Politique de remboursement et Garantie

Un remboursement complet est disponible jusqu’à 30 jours après réception de l’article, à condition que les critères suivants soient remplis:

Vous fournissez une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail confirmant l’achat), le jardin et / ou les tapis de pousses sont inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Vous devez également couvrir les frais de retour.

Pour renvoyer un article à novagrow, vous devez nous contacter en envoyant un message à support@novagrow.io.  Notre équipe d’assistance vous fournira des informations d’expédition et des détails supplémentaires si nécessaire. Les produits retournés nécessiteront que nous recevions une confirmation à un emplacement hors site avant que le remboursement puisse être traité.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges. Pour toute question concernant les mises à niveau de produits, veuillez contacter notre équipe d’assistance en envoyant un message à support@novagrow.io

Remplacements de garantie

Jardins intérieurs

Tous nos jardins intérieurs sont garantis 2 ans. Pour être admissible à un remplacement sous garantie, les critères suivants doiventêtre remplis:

Vous avez acheté le produit au cours des 2 dernières années, vous avez une preuve d’achat (numéro de commande ou email confirmant l’achat).

Pour les demandes de garantie de jardin intérieur, veuillez contacter notre équipe d’assistance en envoyant un message à support@novagrow.io. Ils vous fourniront des informations d’expédition et des détails supplémentaires si nécessaire. Nous ne pouvons pas fournir un remplacement de garantie pour tout dommage causé par l’utilisateur.

Tapis de pousses et semences

Notre substrat fait de fibres naturelles offre des conditions appropriées pour que les pousses prospèrent. Vous pouvez toutefois être éligible pour un remplacement de tapis et semences si l’une des situations suivantes s’est produite:

  • Taux de germination inférieur à 80%

N’oubliez pas que tous nos produits sont destinés à une utilisation en intérieur. Nous ne pouvons pas remplacer les tapis de pousses et semences s’ils ont été gardés à l’extérieur. Pour les demandes de garantie en matière de tapis et semences, veuillez contacter notre équipe en envoyant un message à support@novagrow.io. Veuillez inclure une photo du tapis de pousses avec votre message. Veuillez également confirmer la température ambiante dans laquelle elles ont été conservées.

Frais d’expédition

Nous sommes en mesure de couvrir les frais d’expédition engagés dans le cadre d’un retour sous garantie ou d’un remplacement sous garantie.

Si vous souhaitez retourner vos articles pour une raison non couverte par la garantie, vous devez couvrir les frais d’expédition.

Articles endommagés ou défectueux

Tous les colis endommagés doivent nous être signalés dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Veuillez ne jeter aucun produit ou emballage tant que tous les problèmes d’expédition n’ont pas été résolus.

Veuillez signaler les colis endommagés en envoyant un message à support@novagrow.io. Veuillez inclure les éléments suivants dans votre message: photo ou vidéo du ou des produits ou colis endommagés, description des dommages, numéro de série.

Informations de contact

Si vous avez des questions sur nos retours, échanges ou politiques de garantie, veuillez contacter notre équipe d’assistance en envoyant un message à support@novagrow.io